50% des déplacements inutiles éliminés et 90% de temps gagné pour les diagnostics : retour d'expérience de la visio assistance dans le secteur de l'habitat social Si vous avez déjà habité dans un immeuble, vous avez vécu ce genre de soucis : - La panne de chauffage un dimanche soir en plein hiver - Le robinet du voisin qui décide commence à fuir juste avant de partir au travail - ... Et c'est le début de la galère pour trouver un plombier, faire le diagnostic,... ...avoir une intervention...<br /> <br /> Pourtant, il existe un moyen simple de faire gagner du temps à tout le monde, notamment dans l’habitat social où les habitants doivent passer d'abord par le gestionnaire de l'immeuble.<br /> <br /> Découvrez dans cette vidéo tirée du CX Summit Eloquant, comment Vaudois Habitat a réduit de 50% les interventions et surtout à accélérer de 90% les diagnostics. <br /> <br /> Concrètement, quand un locataire a un souci (fuite, chaudière en panne...), <br /> <br /> 1 - L'agent du gestionnaire de l'immeuble peut lui proposer de faire une visio assistance <br /> 2 - L'habitant montre avec son smartphone le souci<br /> 3 - L'agent peut de prendre les photos pour le dossier, et même de partager l’historique avec tous les prestataires concernés (assureur, régie, techniciens…).<br /> 4 - Si la panne est confirmée, le technicien peut intervenir avec les bonnes informations <br /> <br /> Le résultat ?<br /> <br /> Moins de déplacements inutiles, et les données sont archivées dans un dossier client, consultable par chacun, sans que le locataire doive tout réexpliquer cinquante fois.<br /> <br /> Un confort client amélioré : plus besoin de passer des heures au téléphone ou d’attendre qu’une personne se déplace.<br /> <br /> C’est un exemple concret de la façon dont la technologie peut apporter de la valeur ajoutée au secteur de l’habitat social. <br /> <br /> Et vous, avez-vous déjà envisagé la visio-assistance dans votre activité ?<br /> <br /> Partagez vos retours, vos questions, ou vos idées en commentaire !<br /> <br /> <br /> Et pour mettre en place la visio assistance dans votre centre de contact, vous pouvez nous contacter sur https://www.eloquant.com/<br /> <br /> <br /> <br /> <br />