50% des déplacements inutiles éliminés et 90% de temps gagné pour les diagnostics : retour d'expérience de la visio assistance dans le secteur de l'habitat social Si vous avez déjà habité dans un immeuble, vous avez vécu ce genre de soucis : - La panne de chauffage un dimanche soir en plein hiver - Le robinet du voisin qui décide commence à fuir juste avant de partir au travail - ... Et c'est le début de la galère pour trouver un plombier, faire le diagnostic,... ...avoir une intervention... Pourtant, il existe un moyen simple de faire gagner du temps à tout le monde, notamment dans l’habitat social où les habitants doivent passer d'abord par le gestionnaire de l'immeuble. Découvrez dans cette vidéo tirée du CX Summit Eloquant, comment Vaudois Habitat a réduit de 50% les interventions et surtout à accélérer de 90% les diagnostics. Concrètement, quand un locataire a un souci (fuite, chaudière en panne...), 1 - L'agent du gestionnaire de l'immeuble peut lui proposer de faire une visio assistance 2 - L'habitant montre avec son smartphone le souci 3 - L'agent peut de prendre les photos pour le dossier, et même de partager l’historique avec tous les prestataires concernés (assureur, régie, techniciens…). 4 - Si la panne est confirmée, le technicien peut intervenir avec les bonnes informations Le résultat ? Moins de déplacements inutiles, et les données sont archivées dans un dossier client, consultable par chacun, sans que le locataire doive tout réexpliquer cinquante fois. Un confort client amélioré : plus besoin de passer des heures au téléphone ou d’attendre qu’une personne se déplace. C’est un exemple concret de la façon dont la technologie peut apporter de la valeur ajoutée au secteur de l’habitat social. Et vous, avez-vous déjà envisagé la visio-assistance dans votre activité ? Partagez vos retours, vos questions, ou vos idées en commentaire ! Et pour mettre en place la visio assistance dans votre centre de contact, vous pouvez nous contacter sur https://www.eloquant.com/