Comment intégrer les neurosciences 🧠dans sa relation client ? C'est la question que j'ai posée à Marc Van Rymenant lors du CX Summit Eloquant ! Voici une quelques points clés à retenir de son intervention (30 mins) ➡️ Acculturer les équipes à la réalité de fonctionnement du cerveau humain est stratégique pour continuer à faire la différence dans un monde en changement constant, avec plus d'IA et de self care. ➡️ Les gens sont moins attentifs, plus... ...impatients… si vous voulez augmenter la satisfaction, ce sont l’attitude et le comportement de la personne lors de son échange qui fera la différence. C’est aussi adapter votre produit à ce que perçoivent vos clients (UX Design). ➡️ Ce qui est important de changer, ce n'est pas le comportement des gens, mais ce sont leurs attitudes, qQue cela soit pour des commerciaux ou des agents du service client. ➡️ Il ne faut pas des scripts trop cadrés, il faut connaître les attentes des clients, afin de générer les bonnes émotions dans leurs têtes. ➡️ ... Marc a ainsi généré + 13% de ventes en 3 mois chez un grand assureur. Tout cela, en travaillant sur les attitudes et la psychologie.