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Quand avez vous demandé la dernière fois un debrief à un prospect qui n'a pas commandé ? 👇 Astuce relationclient N°77 : 💬 Ecouter les non-acheteurs est aussi important que d'ana

conseilsmarketing - Qwice 2025

Quand avez vous demandé la dernière fois un debrief à un prospect qui n'a pas commandé ? 👇 Astuce relationclient N°77 : 💬 Ecouter les non-acheteurs est aussi important que d'analyser la satisfaction des acheteurs, afin de repérer les points noirs du parcours client et les raisons de non achat. Les enquêtes de satisfaction sont désormais mises en place dans la plupart des entreprises. En revanche, il y a rarement des enquêtes sur les non acheteurs 🥴... ....<br /> <br /> Pour rester toujours en phase avec votre marché, n'oubliez pas de mener une enquête après des clients qui n'ont pas commandé chez vous (ex: après un clic sur un email, suite à une demande d'infos…).<br /> <br /> Ces informations vous permettront de comprendre pourquoi une personne n'a pas été convaincue (le prix, les arguments, des informations manquantes...).<br /> <br /> Si nécessaire, complétez votre analyse par un appel pour récoler des informations qualitatives pour mieux comprendre les raisons de non-achat (ex: un concurrent plus convaincant, un besoin pas assez fort, le discours..).<br /> <br /> N'oubliez pas à la fin de cet entretien de demander :<br /> <br /> ➡️ Si on corrigeait telle chose, est ce que cette fois vous achèteriez ce produit ?<br /> <br /> ➡️ Si je vous donnais 1000 euros, est ce que vous achèteriez mon produit ou autre chose ?<br /> <br /> Enfin, si vous êtes en B2B, il est essentiel de demander un debrief avec le prospect perdu afin de comprendre les raisons de non-achat.<br /> <br /> Tout cela doit vous permettre de mettre en place une boucle d'amélioration continue, et au minimum d'estimer la perte de chiffre d'affaires.<br /> <br /> <br /> Si vous avez des anecdotes ou des retours d'expérience, partagez-les dans les commentaires 👇