Faites de la visio assistance 👀 un canal WoW dans la relation client ! Retrouvez dans cet extrait du CX summit Eloquant le témoignage de : - Christophe Chamberland, Directeur de la Relation Clients chez FNAC DARTY - Tolabott SAMAIR, Député Manager Général chez Apizee  Lorsque le client obtient une réponse instantanée, la satisfaction explose. Le client passe de la frustration face à un problème à la surprise et à la satisfaction ! 🔥 Pourquoi ça... ...fonctionne aussi bien ? 📌 1. Le client devient acteur Plutôt que d’attendre un technicien, le client est guidé en direct pour effectuer lui-même les manipulations. Cela lui donne un sentiment de contrôle et de réussite. Il n’a plus l’impression d’être simplement un spectateur passif qui subit son problème. 📌 2. La rapidité crée une émotion positive Nous avons tous intégré l’idée qu’un problème technique = immobilisation + attente. Lorsque cette attente disparaît et que la solution arrive immédiatement, cela génère un effet de surprise positif. 📌 3. La visio renforce le lien humain Sans vidéo, expliquer une manipulation par téléphone peut être laborieux et frustrant. Avec la visio, tout devient plus fluide et engageant, car le client voit ce qu’il doit faire et échange directement avec un expert. 📌 4. La fierté de la réussite En fin d’appel, le client se pense qu'il à participé à la réparation de son appareil, et il en est fier. Même s’il a été guidé, il ressent un réel accomplissement, et une montée en compétences. 🚀 Comment mettre en place la visio ? 🔹 Former les équipes support à suggérer immédiatement une visio dès qu’un problème est signalé. 🔹 Éviter les délais inutiles : pas de "Nous allons programmer un rendez-vous", mais plutôt Si vous voulez, on va régler cela ensemble tout de suite en visio !". 🔹 Intégrer la visio à la solution de centre de contacts. Pour mettre en place la visio dans votre solution de centre de contacts, rendez vous sur Eloquant.com. Et vous, avez-vous déjà testé l’impact de la visio en service client ? Quel a été votre retour d’expérience ? Partagez en commentaire ! 👇✨