Faites de la visio assistance 👀 un canal WoW dans la relation client ! Retrouvez dans cet extrait du CX summit Eloquant le témoignage de : - Christophe Chamberland, Directeur de la Relation Clients chez FNAC DARTY - Tolabott SAMAIR, Député Manager Général chez Apizee  Lorsque le client obtient une réponse instantanée, la satisfaction explose. Le client passe de la frustration face à un problème à la surprise et à la satisfaction ! 🔥 Pourquoi ça... ...fonctionne aussi bien ?<br /> <br /> 📌 1. Le client devient acteur<br /> <br /> Plutôt que d’attendre un technicien, le client est guidé en direct pour effectuer lui-même les manipulations. <br /> Cela lui donne un sentiment de contrôle et de réussite. <br /> Il n’a plus l’impression d’être simplement un spectateur passif qui subit son problème.<br /> <br /> 📌 2. La rapidité crée une émotion positive<br /> <br /> Nous avons tous intégré l’idée qu’un problème technique = immobilisation + attente.<br /> Lorsque cette attente disparaît et que la solution arrive immédiatement, cela génère un effet de surprise positif.<br /> <br /> 📌 3. La visio renforce le lien humain<br /> <br /> Sans vidéo, expliquer une manipulation par téléphone peut être laborieux et frustrant. <br /> Avec la visio, tout devient plus fluide et engageant, car le client voit ce qu’il doit faire et échange directement avec un expert.<br /> <br /> 📌 4. La fierté de la réussite<br /> En fin d’appel, le client se pense qu'il à participé à la réparation de son appareil, et il en est fier.<br /> Même s’il a été guidé, il ressent un réel accomplissement, et une montée en compétences.<br /> <br /> 🚀 Comment mettre en place la visio ?<br /> <br /> 🔹 Former les équipes support à suggérer immédiatement une visio dès qu’un problème est signalé.<br /> <br /> 🔹 Éviter les délais inutiles : pas de "Nous allons programmer un rendez-vous", mais plutôt Si vous voulez, on va régler cela ensemble tout de suite en visio !".<br /> <br /> 🔹 Intégrer la visio à la solution de centre de contacts.<br /> <br /> Pour mettre en place la visio dans votre solution de centre de contacts, rendez vous sur Eloquant.com.<br /> <br /> Et vous, avez-vous déjà testé l’impact de la visio en service client ? Quel a été votre retour d’expérience ? <br /> <br /> Partagez en commentaire ! 👇✨<br /> <br />