La visio assistance, le pilier d'une stratégie RSE mais aussi pour améliorer sa rentabilité. Retrouvez dans cette vidéo le témoignage de FNAC DARTY sur l'impact de la visio assistance dans le service client. En particulier sur la démarche RSE mais aussi la rentabilité de l'entreprise. Voici les principaux avantages : 1 - Réparer plutôt que remplacer La volonté est de prolonger la vie des produits afin d'en fabriquer moins. Cela permet de réduire l’empreinte... ...carbone (80% de l'empreinte carbone est liée à la production). C’est à la fois bon pour la planète et cohérent avec le plan stratégique de FNAC DARTY "Every Day". 2 - Moins de déplacements = moins d’émissions de CO2 Réparer à distance via visio, c’est éviter l’envoi systématique d’un technicien (et de son véhicule). À l’échelle d’une grande enseigne (5000 déplacements / an), ça finit par faire une grosse différence. 3 - Gagner en efficacité et réduire les coûts Un problème résolu à distance, c’est des coûts en moins pour l’enseigne et pour le client. Et ça libère du temps pour que les techniciens puissent intervenir là où leur présence est vraiment nécessaire. Au final, la visio-assistance n’est pas seulement un outil pour dépanner, c’est un levier pour une politique RSE, optimiser les déplacements des techniciens SAV et faire des économies. Qu'en pensez-vous ? Est-ce que la visio-assistance pourrait avoir sa place dans votre entreprise ? Si vous voulez passer à l'action, rendez vous sur le site Eloquant.com #RSE