Les incidents 🥴 , ça arrive… Un bug produit, un retard de livraison, un problème technique… Et si au lieu d’attendre que le client se plaigne ou de prier qu'il ne s'en rende pas compte, et si vous le surpreniez avec un geste proactif ? Le principe est simple : Lorsqu’un incident mineur survient, prenez les devants en informant vos clients impactés et en leur offrant un petit geste commercial spontané. 👉 Pourquoi c'est essentiel pour nouer une relation de... ...confiance ? ✔ Cela génère de la confiance. Le client est informé avant même de devoir râler ou de perdre du temps à vérifier si cela vient de chez lui. ✔ Le client se sent privilégié et considéré. J'aime donner l'exemple d'Opus Clip Ce logiciel de production vidéo détecte automatiquement un problème technique sur un enregistrement et, en moins de 5 minutes, envoie un email au client avec : ✅ Une explication claire du souci. ✅ Un remboursement automatique du crédit perdu. ✅ Un bonus de crédits supplémentaires. Un petit cadeau inattendu qui ne coûte presque rien à l’entreprise, mais qui crée un effet WoW instantané chez un client comme moi ! 📌 Comment l’adopter dans votre business ? 🔹 Automatisez la détection des incidents et déclenchez un message personnalisé. 🔹 Ajoutez un petit bonus sans impact majeur sur vos marges comme la prolongation d’un abonnement, une option débloquée sur une période limitée, une réduction sur un futur achat, des points de fidélité supplémentaires.... Bien entendu, n’envoyez ce message qu’une fois le problème résolu... ⚠Ce qu'il faut éviter : ❌ Attendre que le client se plaigne avant d’agir. ❌ Faire de la surcompensation sinon le client va s'habituer à la promo. ❌ Ne rien mesurer... Testez l’impact de cette action sur la fidélisation et la satisfaction. A vous de passe à l'action. Listez les incidents récurrents dans votre activité et réfléchissez à un geste préventif qui pourrait transformer chaque problème en une opportunité de fidélisation. Et vous, avez-vous déjà mis en place ce type de geste commercial préventif ? Partagez vos expériences en commentaire ! 👇 ExpérienceClient Fidélisation RelationClient CustomerSuccess MarketingAutomation 🚀