Pourquoi la plupart des problèmes continuent d'arriver en entreprise malgré les proc - Qwice

Pourquoi la plupart des problèmes continuent d'arriver en entreprise malgré les procédures, corrections, réunions... ? La raison est simple : on ne s'attaque pas aux raisons racines, et l

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Pourquoi la plupart des problèmes continuent d'arriver en entreprise malgré les procédures, corrections, réunions... ? La raison est simple : on ne s'attaque pas aux raisons racines, et l'on reste dans la surface du traitement des causes réelles du problème. La méthode des 3 Pourquoi (ou 3 Why) permet d’identifier les causes réelles et profondes d’un problème afin de ne pas rester en surface ou de se concentrer sur des faux problèmes. Cela permet d’identifier les causes racines et de ne pas rester en surface.La méthode des ” 3 Why” a été développée initialement par Sakichi Toyoda, et elle a ensuite été popularisée par Taiichi Ohno dans le cadre du Toyota Production System (TPS) qui est à l’origine du “Lean Management” aux USA.La méthode des 3 pourquoi repose sur une série de questions “Pourquoi ?” qui permettent de remonter jusqu’à la source réelle du problème.Les principes clés de la méthode sont simples :✔️ Définissez clairement le problème ou la situation que vous voulez comprendre.✔️ Posez la première question “Pourquoi ce problème arrive ?"✔️ Posez un deuxième “Pourquoi ?” À partir de la réponse obtenue précédemment, demandez-vous le pourquoi de ce problème afin de creuser davantage la source du problème.✔️ Posez un troisième “Pourquoi ?”.Continuez à aller plus en profondeur jusqu’à ce que vous identifiiez la cause racine.Chaque réponse doit être basée sur des faits, pas des suppositionsLa réponse à chaque “pourquoi” devient la base de la question suivanteOn continue jusqu’à ce qu’on ne puisse plus poser de question pertinente.La méthode des 3 Why est très intéressante car elle permet d’aller au-delà des symptômes apparents et résoudre les causes profondes.Les trois Pourquoi suffisent souvent à identifier les causes sources d’un problème, mais on peut prolonger la démarche pour aller plus loin avec 5 Why.Par exemple : ➡️ “Pourquoi nous avons eu une interruption de service cet après midi sur nos serveurs ?” 💥 “Le technicien ne connaissait pas bien l’architecture des serveurs. Il faudrait mieux former les équipes sur l’architecture”.➡️ “Pourquoi le technicien ne connaissait pas bien l’architecture des serveurs ?”💥 On a demandé au technicien de faire la manipulation en urgence et il pensait que c’était sans impact, et il n’a pas pensé à demander à l’architecte serveur.➡️ “Pourquoi n’a t’il pas n’a pas demandé à son responsable 3 jours en avance ?”💥 “Parce qu’il n’y a pas de procédure écrite pour les mises à jour serveurs”👉 “Désormais, pour toutes les mises à jour sur les serveurs, il y aura chaque semaine un comité qui validera toutes les mises à jour critiques" Pour aller plus loin, consultez le dossier sur les 3W : https://www.conseilsmarketing.com/growth-hacking/les-3-pourquoi-3-why-la-methode-pour-trouver-la-vraie-solution-aux-problemes/