Kiloutou đ : un cas pratique de l'usage de la visio pour mettre en place un SAV niveau 2 Ă distance et pour faire monter en compĂ©tence les nouveaux techniciens. Retrouvez dans cette vidĂ©o du CX Summit le retour d'expĂ©rience de Kiloutou â spĂ©cialiste de la location dâĂ©quipements BTP - sur l'usage de la visio assistance dans le cadre de son support technique. Ils ont commencĂ© la visio lors du Covid. Leurs clients, les entreprises du BTP, sont trĂšs exigeantes sur... ...la disponibilitĂ© des Ă©quipements, car si une machine est en panne, le chantier peut s'arrĂȘter.<br /> <br /> Ils ont donc mis en place du dĂ©pannage Ă distance via la visio, ce qui les aide Ă garantir une rĂ©solution des problĂšmes sous 4 heures.<br /> <br /> GrĂące Ă la visio, ils ont dĂ©sormais un taux de rĂ©solution de 80% des demandes sous 4 heures.<br /> <br /> Cela permet de rĂ©pondre tout de suite Ă la demande, et d'Ă©viter de devoir envoyer un technicien sur place.<br /> <br /> Les clients sont devenus fans de la visio, et ils la rĂ©clament, et pour les Ă©quipes support on attend de plus en plus "Allez on se fait une petite visio ?"<br /> <br /> Parfois il y a des choses qui sont toutes bĂȘtes qui sont rĂ©solues en 5 minutes :<br /> <br /> âĄïž Par exemple un ouvrier appelait car il se plaignait qu'il n'arrivait pas Ă faire fonctionner son chariot Ă©lĂ©vateur. Le technicien s'Ă©tait rendu compte qu'il y avait un panneau plexiglas qui protĂ©geait la commande de l'engin et qu'il n'avait pas Ă©tĂ© enlevĂ©.<br /> <br /> âĄïž Un autre cas emblĂ©matique, c'Ă©tait les chariots Ă©lĂ©vateurs qui sont de plus en plus Ă©lectriques alors que les Ă©quipes dans les chantiers sont encore habituĂ©es aux machines thermiques. Or le fonctionnement est diffĂ©rent. Le technicien a expliquĂ© comment faire fonctionner la machine en mode Ă©lectrique, et c'Ă©tait quasiment de la formation pour montrer comment fonctionnait le chariot Ă©lĂ©vateur. LĂ encore, ce n'Ă©tait pas une panne, mais plus du conseil.<br /> <br /> C'est pourquoi, le deuxiĂšme usage de la visio, c'est aussi d'aider les techniciens "dĂ©butants" en mettant en place un support de niveau 2 Ă distance pour les aider.<br /> <br /> C'est de la montĂ©e en compĂ©tences Ă distance, et un filet de sĂ©curitĂ© rassurant pour les nouveaux techniciens terrain.<br /> <br /> Certains clients utilisent ainsi la visio avec des enregistrements vidĂ©o pour crĂ©er des bibliothĂšques de tuto avec des cas rĂ©els.<br /> <br /> Ce qui fait que lorsque vous avez un dĂ©butant qui dĂ©marre dans son activitĂ©, vous l'onboardez plus facilement avec plus de cas rĂ©els.<br /> <br /> Cela aide donc Ă recruter et Ă former les techniciens, et ensuite cela rĂ©duit le turn over parce que cela valorise leur mĂ©tier.<br />  <br /> Vous voulez mettre en place la visio-assitance ? <br /> <br /> Rendez vous sur le site Eloquant.com<br /> <br /> <br />