conseilsmarketing - Qwice
Encore une fois de belles rencontres lors du salon All4Customer Paris !
conseilsmarketing - Qwice 2025
Encore une fois de belles rencontres lors du salon All4Customer Paris ! <p>Une belle conférence sur la relation client 5 étoiles avec Bruno GUITARD, Océane Hébert, Julien ALLART de HEES et Stéphanie Delestre !<br /><br />A retenir : un service client 5 étoiles doit proposer de l'humain au bon moment comme l'indique altitude infra, avec des équipes recrutées en priorité sur leurs soft skills (écoute, empathie...) que sur les hard skills (compétences techniques).<br /><br />Brandt a ensuite expliqué comment mettre en place un bot afin de traiter 95% des demandes simples et l'importance de prendre le temps et de traiter de manière humaine les 5% restantes.<br /><br />L'autre point était de travailler main dans la main avec son BPO comme Concentrix et de les considérer comme ses propres collaborateurs.<br /><br />Acceo à rappelé l'importance de l'inclusion des personnes mal entendantes, 6% des Français !<br /><br />Enfin volubile, partenaire technologique des callbots Eloquant à montré comment l'IA générative permet de réinventer les parcours client.<br /><br />➡️ Lidia Boutaghane experte relation client<br /><br />➡️ Vincent Placer de Teletech, BPO de référence !<br /><br />➡️ La merveilleuse Sylvie CLEYET désormais chez Maniphone<br /><br />➡️ La team YellowBox CRM avec Herve BALZAN<br /><br />➡️ Emmanuel Obadia mentor en stratégie marketing & commerciale<br /><br />➡️ Patrice Giraudon experts expérience client<br /><br />➡️ Les experts marketing comme Bruno · Fridlansky, Stéphane Truphème, Fabien Elharrar...<br /><br />➡️ Les dresseurs de callot de Voxibot (🤖+📞) avec Borja SIXTO<br /><br />➡️ Gwenn Rio 🚀 experte incontournable des centres de contacts<br /><br />➡️ Eric Dauteloup expert expérience client chez Acemis Conseil<br /><br />➡️ Charles KERGARAVAT l'expert de l'assistance visuelle<br /><br />➡️ Les anciens collègues Bruno ROUSSELON, Jean-Marie TAN ☁️, Vincent Krief<br /><br />➡️ Frederick Derrien expert en organisation et optimisation des organisations<br /><br />➡️ Le Club des marguerites - Ouest relation client avec Diane Andrzejak 🐇 <br /><br />➡️ Mes collègues Alexandre Blanc,</p>
