SLOG90 - Qwice

@Capkk0WYF2TWQh et @m1qGxC7qSuAWh9 avaient abordé, il y a plusieurs mois, le fait que certaines enseignes abusaient de la bienveillance du consommateur via le phénomène de "shrinkflation" n

SLOG90 - Qwice 2024

@Capkk0WYF2TWQh et @m1qGxC7qSuAWh9 avaient abordé, il y a plusieurs mois, le fait que certaines enseignes abusaient de la bienveillance du consommateur via le phénomène de "shrinkflation" notamment. Mais, parfois, il faudrait que le consommateur soit attentif à ce qu'il achète sans crier à l'arnaque ou menacer d'en faire étalage sur les réseaux sociaux. J'ai vu cette publication sur Facebook ce matin par un commerçant calédonien et ça m'a sidéré ! 🙄 Détail en post long... Quelle est la situation que je présente ici ?Il s'agit d'un commerçant prénommé Gérald (aucun lien avec un certain ministre...) qui possède une épicerie fine vendant des produits gastronomiques divers et variés. Et parmi ces produits, surtout en période de fêtes de fin d'année, on trouve du foie gras qui constitue l'objet de cette querelle entre Gérald et un client inconnu.Ici, Gérald est agacé, car un de ses clients lui reproche de faire payer son foie gras 3000 FCFP (le FCFP ou Franc Pacifique est la monnaie locale de Nouvelle-Calédonie. On a environ 3000 FCFP = 25 euros) plus cher que la grande surface Auchan lui disant qu'il s'agit de la même référence... Mais, il y a méprise, car le client a pris en photo chez Auchan (voir deuxième image) le prix de ballotins de 250 g quand Gérald, lui, vend "3000 FCFP plus cher" des ballotins de la même référence... certes, mais des ballotins de 500 g.Faisons un petit calcul...Sachant que le prix du ballotin de foie gras de 250 g vu chez Auchan par le client est de 5960 FCFP (ce qui fait donc 49,94 euros), si on ramène cela à 1 kg, cela fait donc 23 840 F le kg de foie gras vu chez Auchan (soit 199.78 euros).Alors, en admettant que Gérald soit à 3000 FCFP plus cher, cela veut dire que son ballotin de 500 g de foie gras coûte 8960 FCFP (ce qui fait donc 75,08 euros). C'est effectivement plus cher que le ballotin de 250 g chez Auchan... mais pour bien comparer, on ramène cela à 1 kg, ce qui fait donc 17 920 F le kg de foie gras dans l'épicerie fine de Gérald (soit 150.17 euros).En conclusion, le client n'a pas correctement calculé et comparé... Techniquement, si on compare sur une même quantité, le foie gras de Gérald est... moins cher !D'accord, Sébastien, mais une erreur, ça arrive à tout le monde... Pourquoi en parler ici ?Honnêtement, je n'aurais pas publié si ça s'était arrêté là. Ici, le problème, c'est que le client... pensant avoir fait une grande découverte pousse la chose en écrivant (voir troisième image avec le message du client à Gérald) "Geste commercial ou j'envoie sur les réseaux ?", donc en menaçant le commerçant. C'est ce genre de menace qui m'a fait bondir... parce qu'en plus, le client demande un avantage commercial en échange de son "silence", alors qu'ici, le commerçant n'est pas en tort.Je trouve le procédé très discutable, parce que même en admettant que le commerçant ait réellement vendu 25 euros plus cher le même produit de la même marque ET avec le même grammage (ce qui n'est pas le cas ici pour ce dernier point), ce n'est pas une raison pour formuler des menaces en mode : "Tu me fais une remise ou je ruine la réputation de ton enseigne sur les réseaux sociaux...". Aussi, le fait qu'il s'adresse au commerçant par son prénom sous-entend qu'il le connaît de façon plus intime.Et vous ? Si vous aviez été dans la position de Gérald, en auriez-vous parlé sur les réseaux sociaux ?La réaction du commerçant, à savoir, répondre au client (voir quatrième image) puis prendre les devants et publier le tout en prenant le soin d'anonymiser le client... me semble correcte ici. Rien ne garantit que le commerçant aurait été tranquille en cédant à une telle menace de la part de son client. Je ne suis pas sûr qu'en tant qu'entrepreneur moi-même, j'aurais eu l'audace de faire cela. J'aurais effectivement fait le comparatif pour le client, mais n'aurait pas été jusqu'à publier l'histoire sur les réseaux sociaux bien que je comprenne ce qui a pu pousser Gérald à faire cela ici...