Bienvenus dans "Les Folles anecdotes du taff". Pour ce nouveau thème, Qwice a ch - Qwice

Bienvenus dans "Les Folles anecdotes du taff". Pour ce nouveau thème, Qwice a choisi "Le traitement de données dématérialisée". Alors on part sur une première histoire sur le fo

RadisAtomique - Qwice 2026

Bienvenus dans "Les Folles anecdotes du taff". Pour ce nouveau thème, Qwice a choisi "Le traitement de données dématérialisée". Alors on part sur une première histoire sur le fonctionnement de base et à vos votes pour le premier sous-thème à aborder ! Le Parcours d'un dossier : Sans trop rentrer dans les détails, j’ai travaillé, durant cette période, pour plusieurs prestataires de services qui traitent pêle-mêle des dossiers de noms très connus dans le domaine de la retraite complémentaire, de la banque en ligne, de l’assurance et pour certaines compagnies aériennes. Peu importe le domaine, les dossiers suivent tous le même parcours. Pour cela, deux options : • Première option : le dossier est envoyé par papier. Et les chèques suivent le même parcours. o Le dossier atterrit dans une boîte postale puis est récupéré par un autre prestataire de services, spécialisé dans le transport de documents contenant des données sensibles, qui livre les dossiers aux différentes entreprises chargées du traitement. o Un premier service ouvre les enveloppes, retire les agrafes et les trombones, classe les documents par paquets pour les préparer au scannage en les séparant par des intercalaires. Le service applique généralement un tampon faisant acte de la date de réception du dossier. o Un second service, le scannage, récupère les paquets et les passe dans des scanners industriels. À chaque paquet, l’opérateur entre le numéro ou le nom/prénom du client et passe le dossier dans la machine. Les opérateurs travaillent debout, avec un casque réducteur de son. Ils travaillent généralement de nuit ou tôt le matin pour que les dossiers puissent être traités en journée. o Il y a ensuite deux services qui prennent le relais : le service destruction, chargé de récupérer les documents en bout de chaîne, de les stocker (entre 24h et 1 an selon les documents) puis de les détruire. Le second service reçoit les documents scannés et a pour mission de vérifier si les pièces sont lisibles et de les annexer dans ce qu’on appelle une GED (Gestion Électronique des Documents). Ils les remettent dans le bon sens, vérifient que les documents correspondent au client et veillent à ce que les fichiers ne s’appellent plus « SCAN00023.png » mais plutôt « AI 2023/2022 » (Avis d’imposition de 2023 sur l’année 2022) : un travail de fourmi ! o Enfin, le dossier arrive en back office et est traité par les gestionnaires depuis leur ordinateur. C’est là que commencent nos histoires. • Deuxième option : c’est 100 % en ligne, voire par application. Pour cette option, on a plusieurs possibilités : o Soit l’application gère elle-même les documents envoyés avec un parcours biométrique, une remise en forme automatique, etc. Dans ce cas, on a des téléconseillers pour aider les utilisateurs sur l’application mais ceux sont les clients et l'application qui s'occupent de la mise en GED. o Soit on est sur des documents scannés et on arrive directement à la phase où l’équipe met en forme les documents pour la GED.