L’IA va t’elle tuer le NPS grâce à l'analyse automatique de toutes les interacti - Qwice

L’IA va t’elle tuer le NPS grâce à l'analyse automatique de toutes les interactions (conversations téléphoniques, des emails, des chats... ) ? En effet, actuellement, les taux de retours

conseilsmarketing - Qwice 2025

L’IA va t’elle tuer le NPS grâce à l'analyse automatique de toutes les interactions (conversations téléphoniques, des emails, des chats... ) ? En effet, actuellement, les taux de retours des enquêtes sont proches de 20%, ce qui veut dire que 80% des clients restent muets. Or l'IA générative ouvre des nouvelles portes pour mesurer la satisfaction client, sans poser la moindre question... uniquement en analysant les interactions de manière totalement... ...transparente. De plus, l'IA offre également de nouvelles possibilités pour viser l'excellence opérationnelle afin de détecter les petites imperfections relationnelles : ➡️ La répartition du temps de parole agent / client. ➡️ L'assertivité du conseiller et direction de la conversation. ➡️ La détection des tics de langage, de formulations maladroites... ➡️ ... Alors, allons-nous vers une suppression des enquêtes de satisfaction et du sacro-saint NPS ? 📅 Nous serons 3 pour tenter d'y répondre le 11 mars à 12h lors d'un webinaire de 30 minutes Chrono : - Laurent Vasset- Viitamine - Yann Gourvennec- Visionary Marketing Pour suivre le live, ou simplement pour recevoir le replay, il suffit de cliquer sur ce lien https://lnkd.in/eG6mu_55 📅 Je vous donne également rendez vous le 20 Mars à 9h30 pour un webinaire dédié aux Callbots boostés à l'IA générative : https://lnkd.in/ey7FnN7Y Aujourd’hui, les agents IA conversationnels ouvrent de nouvelles opportunités pour optimiser votre relation client ! En 45 minutes, découvrez comment ces « petits surdoués » apportent: ➡️ Parler avec une voix naturelle et personnalisée très proche d’un humain. ➡️ Mener des conversations fluides et non linéaires. ➡️ Automatiser vos campagnes d’appels sortants ➡️ S’implémenter rapidement sans mobiliser d’importantes ressources 📅 Enfin, je vous donne rendez vous au Salon All4Customer à Paris les 1,2 et 3 avril. J'aurais le plaisir d'animer 2 conférences : 👉 Le 1er avril à 15h « Neurosciences, relationnel et émotions les 3 enjeux de la relation client en 2025 » Avec Marc Van Rymenant auteur du livre « 300 000 ans d’expérience client », Veronique Lupo du Groupe France Mutuelle et Laurent TROJANI Bouygues Telecom Pro Keyyo. 👉 Le 2 avril à 15h « Centres de contact : comment passer du fast-food relationnel à l’expérience 5 étoiles ! » avec Océane Hébert d’Altitude Infra, Bruno GUITARD de Brandt, Julien ALLART de HEES d’Acceo et Stéphanie Delestre de Volubile. Voici le lien d'inscription pour le salon et les conférences : https://lnkd.in/eTYYA752 Bien sûr, si vous n'êtes pas disponible, je vous enverrai les replays et slides de ces 3 conférences.