La visio n'est pas qu'un outil de SAV, c'est aussi un moyen pour améliorer ses ventes... Cas pratique avec Bouygues Telecom Entreprises ! C’est ce que nous explique Tolabott SAMAIR, qui indique quelques chiffres sur l'amélioration performances commerciales au niveau des équipes commerciales : ➡️ Un cycle de vente raccourci de 12 à 10 jours. ➡️ Un taux de closing en hausse de 20% à 30%. Comment cela fonctionne ? Le conseiller peut passer du téléphone à la... ...visio en un clic. Cela permet de nouer un climat de confiance entre le prospect et le commercial. Cette proximité est favorisée à tous les niveaux. Par exemple, les conseillers ajoutent leur photo dans leurs signatures d’email afin d'humaniser les échanges. Ainsi dès qu'un prospect passe en visio, il a l’impression de déjà “connaître” le conseiller. C'est aussi valable en multicanal, on peut choisir son vendeur (souvent celui du magasin le plus proche), et discuter avec lui en chat et/ou en visio. Cependant, ce qui compte, c'est aussi la satisfaction des collaborateurs et les aider à mieux faire leur travail. Chaque année, les collaborateurs de Bouygues Telecom Entreprises notent leurs applications préférées (40 outils utilisés au quotidien), et la visio arrive premier pour la satisfaction. La visio devient alors un véritable levier pour créer de la proximité et de la confiance.