Le management par le Care : prendre soin de ses collaborateurs pour qu’ils prennent soin - Qwice

Le management par le Care : prendre soin de ses collaborateurs pour qu’ils prennent soin de vos clients ! J'ai eu le plaisir d'interviewer Benoît Meyronin dans le cadre de mon livre "

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Le management par le Care : prendre soin de ses collaborateurs pour qu’ils prennent soin de vos clients ! J'ai eu le plaisir d'interviewer Benoît Meyronin dans le cadre de mon livre "Adapter son business dans un monde en déconsommation" (voir https://lnkd.in/dsV-_DeK ) sur la note de CARE en management. Le care étant de prêter une attention sincère, avec une réelle sollicitude. En effet, dans un contexte économique qui se tend, le rôle des collaborateurs... ...(autonomie, culture client, coopération...) est crucial. Dans cette interview, Benoît Meyronin aborde l’importance de prendre soin des collaborateurs pour qu’ils puissent à leur tour prendre soin des clients. Cette notion de « care » implique de prendre soin de ses équipes avec attention et sollicitude. Il y a quatre besoins cardinaux dans l’éthique du « care » : ➡️ La confiance, ➡️ L’écoute, ➡️ Le pouvoir d’agir ➡️ La reconnaissance. Ces besoins forment un système cohérent qui devrait guider les pratiques Managériales, en particulier dans le contexte de l’expérience collaborateur et du bien-être au travail. Le care consiste à créer un climat dans lequel le collaborateur pourra oser, tout en se sentant protégé s’il commet une erreur – on peut ainsi parler de sécurité psychologique. L’acte premier du management, c’est celui qui consiste à prendre le risque de déléguer des tâches qu’il serait plus rassurant pour le manager de réaliser lui-même. Le care encourage également la coopération et l’interdépendance plutôt que la compétition, reconnaissant notre vulnérabilité fondamentale et la nécessité de soins mutuels. Il propose une nouvelle perspective sur des concepts managériaux clés tels que l’écoute, la reconnaissance et la coopération, et souligne l’importance de la réciprocité dans les relations de soin (manager et managés, dans les deux sens). Le care convie ainsi chacun à se saisir de ce besoin si humain et à mieux l’assumer pour être, ainsi, plus sensible aux besoins miroirs des autres : 👍 j’ai besoin que tu me reconnaisses comme un professionnel 👍 tu as besoin en retour que je reconnaisse cela aussi chez toi. L’éthique du care favorise un environnement où les collaborateurs se sentent valorisés et écoutés. Un premier levier est de résoudre les irritants basiques dans le quotidien des salariés qui nuisent à la qualité perçue par les clients. L'autre point est la résistance au changement des managers avec l’autonomie supplémentaire donnée aux collaborateurs. La solution étant de former les managers au leadership serviteur et de récompenser les initiatives (ex: "Prix de l’initiative care"). Retrouvez l'interview complète de https://lnkd.in/ePSu56us