[La Machine Ă  WoW] 🌟 Et si un simple appel surprise boostait votre fidĂ©lisation ? - Qwice

[La Machine Ă  WoW] 🌟 Et si un simple appel surprise boostait votre fidĂ©lisation ? Vous connaissez les appels "cocooning" ? 📞 C’est ce coup de fil inattendu Ă  un client pour

conseilsmarketing - Qwice 2025

[La Machine Ă  WoW] 🌟 Et si un simple appel surprise boostait votre fidĂ©lisation ? Vous connaissez les appels "cocooning" ? 📞 C’est ce coup de fil inattendu Ă  un client pour prendre de ses nouvelles, vĂ©rifier son expĂ©rience, ou lui offrir un conseil gratuit
 sans arriĂšre-pensĂ©e commerciale. Et ça marche ! Que ce soit pour un appel cocooning, une relance de clients inactifs ou un suivi post-achat, le principe est simple et impactant : âžĄïž Avant... ...le renouvellement. 3 mois avant la fin d’un contrat, un appel de coaching permet de faire le point et de donner des conseils d’utilisation. Le rĂ©sultat ? Un taux de renouvellement en hausse et des clients agrĂ©ablement surpris. 📈 âžĄïž Message vocal personnalisĂ©. Enregistrez un message court (30 secondes max) dans un contexte rĂ©el pour donner l’impression d’un vrai appel. Le client Ă©coute Ă  son rythme, dĂ©couvre des astuces, ou est invitĂ© Ă  laisser un avis, boostant ainsi la fidĂ©litĂ©. 💬 âžĄïž Post-achat attentionnĂ©. Prenez le temps de vĂ©rifier la satisfaction aprĂšs une grande acquisition, comme le « Happiness call » chez AutoHero. Ce geste simple anticipe les problĂšmes, crĂ©e du bouche-Ă -oreille positif et redonne le sourire Ă  vos conseillers ! 😃 Le secret ? 👉 Faire vrai, pas parfait : un message vocal enregistrĂ© comme une conversation normale. 👉 Cibler les moments clĂ©s (post-achat, prĂ©-renouvellement, bienvenue). 👉 Mesurer le ROI : satisfaction, taux de rĂ©tention, NPS
 Les chiffres parlent ! 💡 À vous de jouer ! Et si vous intĂ©griez dĂšs maintenant des appels proactifs dans votre parcours client ? 👉 Identifiez 1 Ă©tape oĂč un coup de fil "cocooning" pourrait surprendre (et fidĂ©liser) vos clients. 👉 Testez, ajustez, rĂ©pĂ©tez ! Un conseiller qui appelle juste pour prendre des nouvelles
 C’est rare, mais tellement puissant. 😉 Comment intĂ©grez-vous des campagnes d’appels proactifs dans vos parcours clients ? Partagez vos expĂ©riences et vos idĂ©es en commentaire ! 👇 Une vidĂ©o d'Agora des Directeurs ExpĂ©rience Client Merci Ă  Daniel ARANDEL Plus d'idĂ©e d'effets WoW sur https://lnkd.in/eX8V6WpM

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