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Astuce serviceclient N°80 : Le client est peut être un ROI 👑 , mais il ne doit pas devenir un Tyran ☠️ ! On dit toujours que c'est le client qui paie les salaires (et pas l'entrepri

conseilsmarketing - Qwice 2025

Astuce serviceclient N°80 : Le client est peut être un ROI 👑 , mais il ne doit pas devenir un Tyran ☠️ ! On dit toujours que c'est le client qui paie les salaires (et pas l'entreprise), et donc il doit être considéré comme un ROI. De fait, il faut avoir confiance dans ce "ROI", présumer qu'il est de bonne foi lorsqu'il fait une demande, en particulier au service client. Cependant, il ne doit pas devenir un Tyran qui maltraite vos collaborateurs et qui pense... ...avoir tous les droits. <br /> <br /> Pour cela, un client doit savoir ce qui est inclus dans le service, ce qui ne l'est pas… et bien comprendre quand on fait un geste exceptionnel.<br /> <br /> De même, si un client commence à dépasser les bornes, il existe des techniques simples pour le recadrer sans pour autant entrer dans le conflit.<br /> <br /> Par exemple, Antoine Landré d'OPCO EP indique qu'une petite phrase comme "C'est à dire ?" adressée à un client qui commence à monter en pression, permet de calmer les esprits et lui faire prendre conscience de ses paroles.<br /> <br /> Le but est d'arriver à lancer une dynamique orientée solution en utilisant des phrases comme comme<br /> <br /> ✔️ "Je vous propose que nous essayons de résoudre ce problème ensemble. "<br /> ✔️ "C'est une bonne question, je vais me renseigner et je reviens vers vous..." (au lieu de "Je ne sais pas...)<br /> ✔️ "Ce que je pourrais faire pour vous, c'est ..." (au lieu de "Je ne peux pas...)<br /> ✔️ ...<br /> <br /> Le but est de positiver, comme indiqué dans ce dossier avec plus de 50 expressions positives https://lnkd.in/e4guEQYp