Salut tout le monde ! J'aimerais soumettre ce petit sujet de réflexion. Voici un article dans lequel la vendeuse de la boulangerie à été confrontée à la même situation que moi il y a de cela quelques mois. Je vais exposer ma situation en plus de cet article pour qu'on parle ensemble de la question suivante: Doit-on changer notre manière de vivre ou faire les choses lorsqu'une minorité de personnes issues d'une minorité spécifique qu'elle qu'elle soit se plaint (voir pire)? <p>Je vous laisse lire cet article et ci dessous je vais donc raconter mon anecdote. </p><p></p><p>Dans le cadre de mon travail que j'exerce depuis plus de 5 ans au sein de la même entreprise sur le même poste, j'ai eu une altercation avec un client. </p><p></p><p>Nous proposons à la vente à emporter des Paninis. Nous prenons grand soin à mettre bien en face de chaque type de produit une étiquette avec le nom de l'on donne au produit, son prix et sa composition histoire que le client puisse voir ce qu'il achète, donner le bon nom du dit produit au vendeur et à quel prix. </p><p></p><p>Un jour, un homme visiblement d'origine maghrébine me demande un Panini au fromage. Lorsqu'un client me demande cela, c'est dans 100% des cas un "jambon beurre fromage" qu'il souhaite. </p><p>Je prend donc le Panini sous ses yeux devant l'étiquette ou sont indiqués prix, nom du produit et ingrédients. (je n'ai jamais compris cette difficulté qu'ont un grand nombre de clients de ne pas lire les étiquettes, s'étonner des prix lorsqu'ils passent en caisse ou bien ne pas être capable de me donner l'intitulé du produit qu'ils veulent malgré le fait que je prenne un très grand soin à ce que toutes les informations soient à la bonne place, très visibles et correctes) </p><p>Une fois prêt, le Panini est donné au client par mes soins. Il s'en va. </p><p>Quelques minutes plus tard il revient énervé commençant à me reprocher de lui avoir donné quelque chose contenant du porc alors qu'il est musulman. Il pensait que sa religion se voyait à sa tête. Mais non toutes les personnes ayant des têtes maghrébines ne sont pas musulmanes. Mais pour lui j'aurais dû deviner. Et il me dit : "J'ai demandé un Panini au fromage" </p><p>Oui, celui dans lequel le fromage est le plus présent (1/4 des ingrédients si on compte de pain parmi ceux ci, contre 1/6 voir 1/7 pour les autes Panini) après des années d'expérience, cela fait bien longtemps que j'ai cessé de demander confirmation au client lorsqu'un Panini fromage m'est demandé sachant qu'auparavant 100% des demandes formulées en ce sens étaient pour ce jambon, beurre fromage. </p><p>Et monsieur me tape Un scandale et insiste sur le fait que je ne lui ai pas donné ce qu'il a demandé et que ça devait être évident pour moi de deviner qu'il était musulman. Et quelle horreur de lui avoir donné du porc. </p><p>En même temps si tu avais simplement lu les étiquettes tu aurais su me dire le produit que tu voulais vraiment. </p><p>De plus il n'est vraiment pas tombé sur le bon jour. J'étais en période de burnout, et comme si ça ne suffisait pas je dormais difficilement plus de deux heures par nuit et à 40h de travail par semaine (voir plus) ce n'était vraiment pas un moment ou il fallait me chercher. T'as pas lu l'étiquette du produit que tu voulais ? Blâme toi toi-même. </p><p></p><p>Visiblement c'était à peu près le même genre de cas sur l'article au sujet de cette boulangerie. La vendeuse a donné une quiche car on lui en a demandé une. Le client n'a pas dû prendre la peine de lire les ingrédients (ou d'en demander la liste à la vendeuse). Et pour une faute de la part d'un client à propos d' un ingrédient qu'une communauté plus bruiante que d'autres sur le sujet rejette, et dont certains individus font un scandale quand on leur demande juste ce qu'ils demandent, il faudrait supprimer l'ingrédient ? C'est en mon sens stupide. C'est le client qui est responsable de sa demande et qui doit la formuler correctement ainsi que s'informer soit en lisant soit en demandant au sujet de potentiels ingrédients non désirés. Parce que le : "Je suis musulman, ça se voit à ma tête" ce n'est que pour les personnes qui en mettent d'autres dans des cases, ce qui n'est pas le cas d'un(e) bon(ne) hôte(sse) de vente qui ne fera aucune différence entre ses clients que ce soit du faciès, du langage, du handicap (s'il ne nécessite pas d'aide)... </p><p></p><p>Il serait bon que les personnes commencent à s'éduquer et juste apprennent à lire les informations à disposition. (Regarder les affichages sur la porte indiquant que c'est fermé plutôt que d'insister bêtement parfois plus de dix secondes sur cette dernière parce que j'ai beau tirer et pousser si fort que je suis bête ça s'ouvre pas, je comprend pas . </p><p>Le coup du "QUOI ? " lorsque la personne ayant pris d'elle même un article au dessus ou au dessous d'une jolie étiquette avec un joli prix indiqué, t'informe que : "Ah bah à ce prix là j'en veux pas, c'est beaucoup trop cher" en encore ce n'est rien par rapport au fameux "vous vous fichez vraiment de la gueule du monde" parce que c'est trop cher une fois de plus. ) </p><p>Je tiens à préciser que la zone ou je travaille n'est pas accessible à pieds et donc chaque personne seule entrant à donc forcément le permis ou bien conduit. Comment est-ce possible en étant conducteur de ne pas savoir prendre chaque information visuelle. </p><p></p><p>Lorsque je suis moi même client, que ce soit maintenant ou dans mon enfance, j'ai toujours lu chaque information pour être sûr d'avoir ce que je voulais ou bien pour ne pas forcer bêtement sur une porte fermée à clé, ou encore pour ne pas être choqué par un prix que je considérerai comme étant trop cher, je ne comprend donc pas que des adultes et si nombreux fassent preuve d'une telle d'immaturité. </p><p></p><p>Alors voici la question sur laquelle je voudrais vous interroger. Une entreprise doit elle changer les compositions de ses produits, mettre un prix uniforme pour tout et n'importe quoi, juste pour un ou deux clients n'ayant pas été capable(s) de prendre les informations avant de commander ou régler ? N'est ce pas de la privation de liberté pour une majorité de clients au bénéfice d'une minorité d'entre eux ? </p><p></p>